Q&A

PRODUCT

サイズガイドについて
GO WITH WHITEは比較的大きめの作りになっております。他ブランド参考モデルの着用サイズとGOWWの推奨サイズの対応は以下の通りです。
・NIKE AIR FORCE Ⅰが27cmの場合、GOWWの推奨サイズは26cm
・VANS CLASSICが27cmの場合、GOWWの推奨サイズは26cm
・CONVERSE ALLSTARが27cmの場合、GOWWの推奨サイズは26cm
・Reebokポンプフューリーが27cmの場合、GOWWの推奨サイズは26cm
なんの素材を使っていますか?
1stモデルとなるPOLARは、合皮素材で撥水加工を施し、白スニーカー特有の擦り傷がつきづらい素材を起用しています。
ソールもオリジナルの型で作った特殊配合のラバー素材を発泡させ、重量やクッション性などソールとしてもバランスの良い素材となっています。
また、インソールの素材も消臭、抗菌効果のあるPUスムース、クッションを使用。
ライニング材に関しては外からの水が侵入しづらく、中の水分は発散させやすい素材のため快適に履いていただけます。
購入したいアイテムの希望サイズが売り切れの場合、どうすれば良いですか?
オンラインショップには在庫があり、購入が可能な製品のみ注文できるようになっています。ご希望の製品が一時的に売り切れの場合は、LINE公式アカウントから最新情報をお届けしておりますので、再入荷時に通知を受けられるようにできます。
GO WITH WHITE LINE公式アカウント
商品が破損しました。
交換・キャンセルポリシーをご確認のうえ、GO WITH WHITEお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
購入したいアイテムの希望サイズが取り扱っていない・売り切れの場合、どうすれば良いですか?
オンラインショップには在庫があり、購入が可能な製品のみ注文できるようになっています。ご希望の製品が一時的に売り切れの場合は、LINE公式アカウントから最新情報をお届けしておりますので、再入荷時に通知を受けられるようにできます。
GO WITH WHITE LINE公式アカウント

ORDER

注文が完了したことは、どうやって確認したら良いですか?
お支払いの承認後すぐに、ご注文の確定メールを送信いたします。迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますので、ご確認のほどお願いいたします。
注文後の発送状況はどうやって確認したら良いですか?
お支払いが承認されるとすぐに、ご注文確定メールを送信します。ご注文商品の発送手続きの完了後、7営業日以内出荷し出荷し、ヤマト運輸にてお届けいたします。
どのような支払い方法が可能ですか?
クレジットカード(VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCB)がご利用頂けます。
発送料はいくらかかりますか?
ご注文には配送料がかかります。

宅急便の場合:880円(税込)
※沖縄、離島地域への送料は1,430円(税込)となります。

ポスト投函便でお送りする場合:660円(税込)
※沖縄、離島地域への送料は1,430円(税込)となります。
※ただし、商品により異なるため送料に関しては、上記の範囲で当社の判断となります。
商品が予定通り届かない場合は?
ご注文の品が予定通り配達されず申し訳ございません。お待たせする時間を最小限に抑えるためGO WITH WHITEお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
配送方法、送料、お届け日数は?
・お届け予定日は、ご注文日より7営業日日内にお送りいたします。(土日祝日を除く日数、離島・一部地域については~10日)
・配送業者はヤマト運輸です。
・送料は、商品によって異なります。詳しくは特商法をご確認ください。

※お届け日は、地域により異なる場合がございます。
※天候、交通状況などにより、指定された配送日および時間帯にお届けできない場合があります。
※日本国外への配送は承っておりません。また、再配送業者や荷物転送サービス業者へは配送できません。
※配送業者の営業所での受け取りは承っておりません。
国外へ配送できますか?
現在のお取り扱いは、日本国内での配送のみに限定されます。

SERVICE

返品・交換時の返送方法は?
ご購入日から14日以内であれば未使用品に限り代品交換(サイズ交換など)を承ります。返品は原則承っておりません。詳しくは交換・キャンセルポリシーをご確認ください。
プレゼントはできますか?
お届け先を追加することは可能ですが、ラッピングなどは承っておりません。
サブスクリプションサービスについて教えて下さい。
月額2,980円(税抜)で1stモデル「POLAR」を所有でき、 定期的に配送されるシューケアセットや、 職人がひとりひとりにあわせて丁寧に施すスニーカークリーニング・リペアなどのサービスを受けられます。また、GO WITH WHITE会員限定で、パートナーの職人やアーティストたちが手掛ける様々なスニ>ーカーカスタムも注文可能です。
途中解約金について教えて下さい。
最低購入回数に満たずに解約を希望される場合、別途、途中解約金をご請求させて頂きます。メールでの解約申し込み後に、オペレーターからご連絡がございますので、7営業日以内に了承の旨ご返信いただいたあと、解約処理を代行し、確定させ て頂きます。※ご返信がない場合は、自動延長とさせていただきます。

(途中解約金の算定式)
GO WITH WHITE サブスクリプションプラン(POLAR)(最低購入回数 6回)の場合
単品価格 34,800円(税抜)-(月額費用 2,980円×残りの購入回数)= 途中解約金

例:3回お支払いされている方が、途中解約される場合 
34,800円 -(月額費用 2,980円 × 3回)= 25,840円

※解約金の決済にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
サブスクリプション解約後、商品は返却しなければいけませんか?
ご契約時は、サービス内容のひとつとして商品をお届けいたしますので、返却などは必要ありません。ぜひ、そのままGO WITH WHITEをお楽しみください。
単品購入でもリペアやカスタムはできますか?
現在は、サブスクリプションプランご契約の方のみお受けしております。
直営店や試着できるところはありますか?
現在直営店や試着などができる店舗はございません。今後、手に取りやすいよう店舗やポップアップも検討してまいりますので、今しばらくお待ち下さい。
 
提供した個人情報は機密情報として扱われますか?
当社にご提供いただいたあらゆるデータは極秘情報として取り扱いますのでご安心ください。当然、ご提供いただいたいデータを第三者に提供することはありません。当サイトのプライバシーポリシーの全詳細はこちらからご覧ください。