交換・キャンセルポリシーについて


  • 1.交換をご希望の方:商品不備時の対応

    GO WITH WHITEのスニーカー及び商品に、万一商品に不備があった場合、GO WITH WHITE公式ショップでご購入した商品については、一部の商品を除き、ご購入日から14日以内であれば未使用品に限り代品交換(サイズ交換など)を承ります。返品は承っておりません。サブスクリプションプラン限定のクリーニ>ング・リペア・カスタムを行ったものに関しては返品・交換が一切不可となりますので、ご了承のほどお願いします。

    (1)代品交換の条件
    商品がお届け時と同等状態であることが代品交換の条件です。
    商品の返送時には、お届け時の同梱物をすべてご返却ください。

    本商品
    シューズ袋
    シューズボックス
    商品タグ

    (2)代品交換方法
    1. GO WITH WHITEお問い合わせ窓口にて交換の旨をお問い合わせください。
    2.担当者から返信メール内にある「返送する荷物の集荷サービスを依頼する」をクリックまたはタップします。これにより、佐川急便のオンラインフォームが表示されますので、必要事項を入力してください。

    出荷元の情報は、必ずGO WITH WHITEで登録した際の情報をご記入ください。

    ・お名前 ・住所 ・電話番号

    3.佐川急便の集荷時に、ご用意していただいた箱を手渡してください。

    (3)送料について
    ■ご購入から14日以内の方
    ご購入から14日以内にご連絡をいただいた方に関しては、送料は弊社負担で対応させていただきます。発送時「着払い」でお送りください。※「元払い」でお送りいただいた際には、ご返金できませんのでお気をつけください。

    ■ご購入から14日以降の方
    お客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。着払いの場合はお受け取りができず、そのときは、交換のお手続きができないことがあります。

    (4)ご送付後について
    弊社側で商品の到着を確認後、交換のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りいたします。迷惑メール設定等がされており迷惑メールフォルダなどに送信されている可能性がございますので、お気をつけください。

    (5)返却いただいた商品に不備があった場合
    改めて担当者からメールをお送りさせていただきますので、内容をご確認いただき必ず指定する日数以内にご返信くださるようご協力お願い申し上げます。

  • 1.解約ご希望の方:ご注文のキャンセルについて

    (1)ご注文後のキャンセルについて(全商品・サブスクリプションプラン共通)
    ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりません。注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

    (2)サブスクリプションプランのキャンセル(ご解約)について
    サブスクリプションプランは、次回更新予定日の7営業日前までにGO WITH WHITEお問い合わせ窓口に「解約」のご連絡をいただいた場合のみ、解約を承ります。次回更新予定日の7営業日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続してお支払い処理・発送対応させていただきます。
    また、電話でのご解約は受付けておりませんので、ご了承ください。

    (3)サブスクリプションプランの解約手数料について
    最低購入回数に満たずに解約を希望される場合、別途、解約金をご請求させて頂きます。メールでの解約申し込み後に、オペレーターからご連絡がございますので、7営業日以内に了承の旨ご返信いただいたあと、解約処理を代行し、確定させて頂きます。※ご返信がない場合は、自動延長とさせていただきます。

    (途中解約金の算定式)
    GO WITH WHITE サブスクリプションプラン(POLAR)(最低購入回数 6回)の場合
    単品価格 34,800円(税込)-(月額費用 2,980円×残りの購入回数)= 途中解約金

    例:3回お支払いされている方の、途中解約される場合 
    34,800円 -(月額費用 2,980円 × 3回)= 25,840円

    ※解約金の決済にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

    (4)サブスクリプションプランのキャンセル(ご解約)後について
    契約期間中、スニーカー・各種商品はあくまでサブスクリプション内のサービスという位置づけですので、解約希望のお問合せ後はお客さま自身で保有いただき、スニーカー・商品をお楽しみください。

  • 上記項目に関してのお問合せ先

    [問い合わせフォーム] GO WITH WHITEお問い合わせ窓口
    [受付時間] 平日11:00~18:00(土日祝および当社指定の休業日を除く)